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以更智能的客户服务,带动更高的营销业绩增长

多渠道一站式接入

坐席人员只需打开一个工作台,就能完成多渠道的客户服务工作,有效提升接待效率

最优化服务接待策略

针对不同渠道或不同等级的客户,可设置不同的接待规则,高效分配人工和机器人接待

精准识别客户意图

基于NLP算法能力对上下文语义进行分析理解,通过多轮对话,识别理解用户的真实意图

强大的知识库管理

通过行业知识包,快速实现冷启动。提供FAQ、多轮、只是图谱三位一体知识库,精准推送答案

多渠道一站式接入
统一接待管理

只需打开一个工作台,即可完成多个渠道的接待工作

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最优化服务接待策略

  • 主动邀请对话

    自动弹窗邀请用户进入对话,拟人化延时发送不同话术,提高用户触达与转化

  • 智能分配接待

    根据业务场景、历史接待记录等智能分配最优客服人员接待;支持定义分配规则,高效分配机器人或人工接待

  • 自定义排队规则

    根据业务场景、历史接待记录等智能分配最优客服人员接待

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精准识别用户意图

  • 多种问答策略

    FAQ问答、多轮对话、表格问答,强化问答能力,精准解答用户提问

  • 机器人智能学习

    对冷热门知识进行自主分析,对歧义知识进行消歧,对无法回答的问题进行自主学习,提高问答能力

  • 智能引导客户留资

    与用户进行拟人化对话,识别用户意图,根据不同业务场景及画像,智能引导对话,获取客户资料

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高效客户服务与跟进

  • 人机协作

    精准命中问答,自动推荐回复内容,提前预知用户输入内容,实时显示消息状态

  • 全面客户管理

    访问来源、浏览轨迹、业务情况等多维度信息识别与追踪,丰富用户画像,实时掌握客户状态

  • 留言及转人工

    支持多种转人工策略,留言自动生成工单,优化服务流程

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全方位服务过程管理

  • 链式闭环工单系统

    服务过程中创建工单,跨部门多线程协同工作,工单状态清晰可见,形成客户服务流程闭环

  • 会话质检

    精细质检会话内容,利用NLP语义理解能力,智能监控敏感词等信息,第一时间预警处理

  • 大数据统计

    全方位数据统计分析,会话、访客、绩效等多维度关键指标可视化展示,更好掌握服务情况

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